ЧЗВ

Тук ще намерите отговорите на едни от най-често задаваните въпроси. Кликнете на въпроса, за да видите отговора. Ако не намерите информацията, която търсите, не се колебайте да ни изпратите съобщение или направо ни позвънете. 

• Как да поръчам?

  • "Поръчка"

    Отидете на "Поръчка". Най-лесно това става като кликнете върху пазарската количка.

  • "Вход"

    Тази стъпка няма да се появи ако вече сте влезнали в профила си. Ако не сте, можете да се впишете с вашето потребителско име и парола или да внесете нужните данни като Гост.

  • "Адрес"

    Тук можете да промените адреса за доставка. Например адреса на работното ви място или на приятел, когото искате да изненадате. От падащото меню изберете някой от вашите предварително зададени адреси или кликнете на бутона <Добави нов адрес>.  

  • "Доставка"

    На тази стъпка ще се покажат наличните куриери за доставка на поръчаната стока. Изберете този, който е най-подходящия за вашите нужди. За да продължите трябва да се съгласите с "Общите условия".

  • "Плащане"

    Ако куриерът не предлага опцията "Наложен платеж" или не желаете да я използвате, от тук можете да изберете начина на плащане: по банков път или с кредитна карта.

  • "Потвърждение"

    Ако плащането мине успешно ще бъдете препратени на страница за потвърждение с детайли на поръчката и референтния й номер. Съобщение със същата информация ще получите и на вашата електронна поща.

  • "Вход"

    Тази стъпка няма да се появи ако вече сте влезнали в профила си. Ако не сте, можете да се впишете с вашето потребителско име и парола или да внесете нужните данни като Гост.

• Мога ли да променя поръчката си?

  Ако желаете да промените нещо по поръчката си, моля свържете се с нас възможно най-бързо. Обикновено обработваме поръчките до 12 часа на обяд и в 13:00 ги изпращаме. Веднъж изпратени не можем да променим нищо по тях.
  
  

• Как мога да платя за поръчката си?

  Можете да платите на куриера с "Наложен платеж", по банков път или с кредитна/дебитна карта Виза или Мастъркард.
  
  

• Мога ли да проследя пътя на поръчката си?

  Да, можете. Всички куриери, с които работим предлагат тази услуга. След като обработим вашата поръчка ще получите потвърждаващо съобщение с номера на товарителницата и сайта, от който можете да проследите движението.
  
  

• Мога ли да върна получена стока?

  Да, можете. Конкретна информация ще намерите в Общите Условия.
  
  

• След колко време ще пристигне моята поръчка?

  След като получим потвърждение за заплащане, стоката се опакова и предава на куриер. Времето за доставка зависи от местоположението на адреса. Срокът за България обикновено е 2-3 работни дни, за страните от ЕС от 10 до 15.
  
  

• Трябва ли задължително да се регистрирам?

  Не. Регистрацията просто ви дава по-голям контрол над поръчките, възможност за участие в нашата програма за "Лоялен Клиент" както и списъците с желани продукти.

• Как са защитени личните ми данни?

  Моля посетете страницата "Декларация за поверителност" и се запознайте със съдържанието ѝ .
  
  

• Не желая повече да имам регистрация. Мога ли да се отрегистрирам?

  Да, можете. Вашите лични данни (имена, телефон, адрес на електронна поща, пощенски адрес и т.н) ще бъдат заличени, а историята на поръчките ви ще бъде прехвърлена към анонимен акаунт за счетоводни справки.
  Внимание: Заличаванео на профила ви става ръчно от администраторите на сйата. Моля използвайте контактната форма или напишете съобщение в този смисъл на нашата електронна поща. Заличаването на профил с телефонно искане става само след допълнителна идентификация.

• Имате ли програма за лоялни клиенти?

  Да, разбира се. Точките набирани за различни бонуси зависят от обема на реализирания оборот и времето за неговото достигане.
  
  

• Забравих си паролата, можете ли да я възстановите?

  Не. Нямаме достъп до паролите на регистрираните потребители. При забравена парола, можете да отидете в страницата "Забравена парола", да внесете адреса на електронната си поща, системата автоматично ще генерира нова за вас и ще ви изпрати съобщение.
  
  

• Не помня коя поща посочих при регистрация. Ще ми изпратите ли адреса на другата ми пощенска кутия?

  Не, никога. Направете си нова регистрация.

• Къде се намира магазин Зоомания?

  Магазинът ни се намира една спирка след "Пирогов" посока Княжево.
  Трамваи: 4, 5. Автобуси: 72, 74, 83, 102, 260, 604
  Точният адрес е: София, кв. Крива Река, Бул. Ген. Тотлебен №89, магазин №6.
  Можете да ни видите и в Гугъл Карти